01. Paquetes no entregados
Tras recibir la confirmación de pérdida del paquete por parte de nuestro transportista y, en función del tipo de mercancía, de la disponibilidad del producto y de las preferencias del cliente, nos pondremos en contacto con él para proponer posibles soluciones, según nuestro stock: el producto inicialmente pedido, un producto de sustitución con características equivalentes, un vale o un reembolso.
El vale tendrá una validez de 1 año a partir de la fecha de emisión.
Si la entrega al cliente no fuera posible (imposibilidad de concertar la entrega, no recogida del paquete tras dejar aviso de entrega, etc.), el cliente perderá los gastos de envío abonados.
02. Daños de transporte
Este apartado se refiere a paquetes dañados, bultos rotos y productos faltantes o deteriorados.
El cliente deberá formular una reclamación en el documento de entrega, solicitar la firma del transportista y conservar una copia del documento.
En caso de que el producto esté dañado, el cliente deberá rechazar el paquete y anotar una reclamación por daños en el albarán de entrega, describiendo con precisión el estado exacto de los daños (por ejemplo: paquete rechazado por estar abierto o dañado).
La reclamación debe ser muy precisa. La mención “pendiente de desembalaje” no constituye una reclamación y no tiene validez legal.
Es imprescindible describir detalladamente el estado del embalaje y/o del producto, así como los daños observados (por ejemplo: ruidos de rotura, paquete abierto, embalaje roto, rasgado o abollado, embalaje hundido en la esquina inferior derecha; producto rayado y abollado en el lado izquierdo; paquete rechazado por estar abierto o dañado en el momento de la entrega, etc.).
El cliente deberá confirmar su reclamación al transportista por escrito dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la entrega de la mercancía y enviar una copia de dicha comunicación por correo electrónico a [email protected], indicando las referencias del albarán de entrega.
Se recuerda que el proceso de verificación del estado del producto se considera concluido una vez firmado el albarán de entrega.
Al firmar el albarán sin reservas específicas y aceptar los productos, el cliente reconoce haber recibido la mercancía en perfecto estado.
Tras la recepción y aceptación del paquete por parte de nuestros servicios y, según el tipo de producto, la disponibilidad y las preferencias del cliente, se ofrecerá el reenvío del producto originalmente pedido o de un artículo similar.
03. DOA (Dead On Arrival), producto defectuoso
El cliente deberá enviar un mensaje a través del formulario de contacto dentro de los 4 días posteriores a la recepción de la mercancía, indicando “Tengo un problema técnico con el producto”.
La confirmación de la prestación de asistencia se enviará al cliente en un plazo de 2 a 3 días laborables para la sustitución estándar, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.
Los productos deberán devolverse en su EMBALAJE ORIGINAL, en perfecto estado, junto con todos los accesorios, instrucciones y el formulario facilitado por el servicio de atención al cliente debidamente cumplimentado.
Los artículos devueltos incompletos, dañados, usados o sucios no podrán ser sustituidos y estarán sujetos a trabajos de reparación facturados, no cubiertos por la garantía.
El cliente dispondrá de 14 días para devolver la mercancía. Transcurrido este plazo, la devolución no será posible.
Cualquier devolución injustificada (defectos no demostrados, ajustes, fallos debidos a un uso incorrecto) será facturada al cliente: trabajos de reparación (tarifa por hora), así como el reenvío de la mercancía.
04. Cancelación y derecho de devolución
Los consumidores particulares disponen de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido para devolver la mercancía al vendedor, con el fin de obtener un cambio o un reembolso sin penalización.
Todos los artículos están sujetos a cambio o reembolso dentro del plazo legal. No obstante, no se aceptarán devoluciones de software una vez desprecintado.
La fecha de recepción del producto entregado será determinante para el cómputo del plazo de 14 días.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. En el caso de un pedido con varios productos, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto entregado.
Para devolver un pedido, deberá enviarse un correo electrónico a [email protected].
Los productos deberán devolverse en su EMBALAJE ORIGINAL, en perfecto estado, junto con todos los accesorios, instrucciones y la documentación facilitada por el servicio de atención al cliente debidamente cumplimentada.
Los artículos devueltos incompletos, dañados, usados o sucios no serán aceptados y se devolverán al cliente a su cargo.
El reembolso de los productos se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción efectiva del paquete por nuestra parte.
En caso de cancelación del pedido antes del envío, se efectuará un reembolso completo, descontando las comisiones de gestión asociadas al método de pago elegido.
05. Garantía contractual
La garantía legal ofrecida por la tienda online de Ribalto no cubre:
· la sustitución de consumibles (baterías, bombillas, fluidos, confeti, serpentinas, cañones, tapas, etc.);
· accesorios, altavoces, tweeters, faders y crossfaders, estuches y fundas, salvo en casos especiales;
· el uso incorrecto o inadecuado de los productos (se recomienda leer atentamente el manual de usuario suministrado);
· los daños derivados de reparaciones realizadas por personas no certificadas por Ribalto;
· los daños debidos a causas externas (por ejemplo, accidentes, golpes, rayos, picos de tensión, variaciones extremas de temperatura y humedad, etc.).
La mayoría de las marcas gestionan directamente el servicio posventa con el consumidor. En estos casos, nuestro servicio posventa redirigirá al cliente a un centro de servicio autorizado para la reparación del producto, facilitándole toda la información necesaria para contactar directamente con dicho centro.
Otras marcas requieren que el producto sea enviado primero al vendedor antes de ser remitido al centro de servicio. En ese caso, nuestro servicio posventa generará un número de autorización de devolución (RMA).
El cliente dispondrá de 14 días para devolver la mercancía. Transcurrido este plazo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
En el caso de que el producto no pueda ser reparado, ribalto.com lo sustituirá por un producto de características similares o emitirá un reembolso en forma de vale con una validez de 1 año.
El reembolso del producto defectuoso solicitado por el cliente dará por finalizado el contrato de garantía.
