Questions fréquemment posées

Tout ce que vous devez savoir

Ribalto associe un niveau exceptionnel de compétence technique, issu du savoir-faire de professionnels qui travaillent chaque jour sur le terrain, à une sélection rigoureuse et précise des meilleures marques disponibles sur le marché.

Nous nous efforçons en permanence de proposer les meilleurs produits au meilleur prix, et nous accordons une grande importance à l’écoute des besoins de nos clients, au maintien d’une relation étroite avec eux et, surtout, à la compréhension et à l’apprentissage issus de leur soif de connaissance et d’expérimentation.

Avec plus de 15 000 articles disponibles immédiatement dans nos vastes entrepôts européens et un centre logistique hautement performant, nous sommes organisés pour livrer vos produits rapidement et avec une efficacité maximale.

Notre service ne s’arrête pas à la sélection des meilleures marques ni à une logistique efficace, mais se prolonge par une attention constante portée au service client et au service après-vente.

Notre service client est dédié à accompagner nos clients et à les guider dans la recherche des solutions les plus adaptées à leurs besoins.

Notre service après-vente s’engage à trouver la meilleure assistance disponible et à répondre à toute demande liée au service après-vente.

Comment puis-je connaître le délai de livraison dans mon pays ?

Le délai de livraison varie en fonction de l'endroit où vous vous trouvez et de l'entrepôt à partir duquel l'envoi est effectué. En général, vous pouvez compter 2-3 jours pour l'Allemagne et la France, 3-4 jours pour le Portugal et l'Espagne, 4-5 jours pour le Danemark et 4-7 jours pour le Royaume-Uni et l'Irlande.

Comment calculer les frais d'expédition ?

Ajoutez simplement les produits dans votre panier et si le total est inférieur à 199 euros, vous verrez les frais de port directement lors du processus de commande. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 199 euros !

Je veux ajouter un autre produit à ma commande. Est-ce possible ?

Bien sûr ! Si vous souhaitez ajouter des produits à une commande existante, nous vous invitons à passer une nouvelle commande et à procéder au paiement. À l'expédition, nous vous rembourserons les frais d'expédition de cette deuxième commande. N'oubliez pas de préciser dans les notes que la nouvelle commande doit être expédiée avec la première, en indiquant la référence de la commande initiale.

Le produit qui m'intéresse n'est pas disponible. Puis-je être informé de son retour en stock ?

Oui ! Si vous êtes intéressé par un produit qui n'est pas disponible actuellement, insérez votre adresse e-mail dans le champ "Prévenez-moi lorsque ce produit est en stock" et vous serez informé dès que le produit sera à nouveau disponible.

Un article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Veuillez lire notre politique de Gestion des Retours et Garanties et prendre contact avec nous immédiatement. Une fois que nous aurons identifié le problème que vous avez rencontré, nous organiserons avec un coursier l'enlèvement de l'article défectueux et vous enverrons ensuite un nouvel article. Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique de Gestion des Retours et Garanties.

Puis-je payer par virement bancaire ?

Nous proposons le paiement par virement bancaire, ainsi que des paiements sécurisés par carte de crédit et PayPal.

J'ai un numéro de TVA et je veux payer sans taxe.

Super ! Il vous suffit d'ajouter votre numéro de TVA, le nom et l'adresse de votre société lors du passage de la commande et nous vous rembourserons la TVA de la commande sur le même compte que celui avec lequel le paiement a été effectué (carte/PayPal) et nous vous enverrons une facture exonérée de TVA dès que nous aurons expédié vos marchandises.

Je souhaite passer une commande en grande quantité. Offrez-vous des remises spéciales au-delà d'une certaine quantité ?

À Ribalto, nous faisons beaucoup d'efforts pour que vous trouviez le meilleur prix possible sur le marché. Nous savons que la concurrence est rude et nous faisons tout notre possible pour vous offrir les meilleures conditions à tout moment. Dans cette optique, les prix que vous voyez en ligne sont les prix définitifs.

Pourquoi ne livrez-vous pas aux particuliers au Royaume-Uni ?

Nous ne pouvons pas expédier les commandes inférieures à £ 135,00 (TVA et frais d'expédition exclus) aux particuliers en raison des nouvelles réglementations douanières au Royaume-Uni après le Brexit.

Pourquoi les envois sont parfois retardés lorsqu'ils sont expédiés en Irlande ?

Nous sommes parfois confrontés à des retards d'expédition vers l'Irlande et les transporteurs déclarent que les retards de livraison sont dus à des volumes élevés d'expéditions, à des restrictions dues à Covid-19 et à une augmentation des contrôles aux frontières pour les marchandises transitant par le Royaume-Uni.

Expédiez-vous aux États-Unis ?

Oui, nous expédions aux États-Unis, mais nous indiquons les frais de transport séparément. Envoyez-nous un e-mail avec les codes produits et les quantités qui vous intéressent et nous vous enverrons un devis pour le transport. Veuillez noter cependant que si le montant de la commande est faible, il se peut que l'expédition vers les États-Unis ne soit pas intéressante, car les frais d'expédition seraient supérieurs au montant de la commande.

J'ai acheté un produit Blackmagic Design pour lequel j'ai besoin d'assistance.

Vous pouvez contacter Blackmagic Design directement pour obtenir de l'aide en cliquant sur le lien suivant : https://www.blackmagicdesign.com/support/ où vous trouverez toutes les informations sur les produits par catégorie et les liens pour contacter l'assistance de Blackmagic Design en bas de la page

Offrez-vous une assistance sur la façon d'utiliser mon produit

Tout comme le fabricant, Ribalto invite tous les utilisateurs à lire attentivement le manuel d'instructions du produit, car il contient les informations les plus importantes à connaître. L'équipe Ribalto est toujours à votre disposition pour toute question supplémentaire ou pour vous fournir des conseils et des astuces pour l'application de produits spécifiques.

Encore besoin d'aide?

Veuillez remplir le formulaire pour obtenir de l'aide.

Si vous avez besoin de plus d'informations, de détails, de caractéristiques techniques des produits, n'oubliez pas que vous devez toujours faire affaire avec des professionnels capables de répondre à tout type de question et de vous guider dans les choix techniques et d'utilisation.

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